Los productos adquiridos a través de Premium Pet Care Guatemala se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega establecidas por el horario propuesto por la empresa. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario.
Los pedidos y consultas serán atendidos mediante rangos horarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad de los mismos. Los rangos establecidos son:
Para realizar pedido consulta:
- Por nuestra Página Web : Las 24 horas
- Por nuestras redes sociales (Facebook e Instagram) dentro de nuestro horario de atención: 8:00 am a 9:00 p.m. -Llamadas telefónicas 8:00 AM a 6:30 Pm de Lunes a Domingo
La Empresa hace el máximo esfuerzo por entregar los pedidos inmediatamente sin embargo dependiendo de las características del pedido y facilidades logísticas, se puede dar dentro de las siguientes 6-24 horas (Ciudad Capital, Mixco y Carretera a El Salvador), 12-36 horas (Municipios del departamento de Guatemala) y 1-3 días hábiles ( Departamentos de Guatemala) (sin incluir feriados), entre las 9:00 am. hasta las 7:30 pm. y asumirá este horario como el disponible por parte de El Cliente.

Si El Cliente tuviera algún horario de su preferencia o en el que no podría recibirlo, deberá comunicarlo oportunamente a La Empresa. El mensajero esperará con un máximo de 15 minutos fuera del inmueble indicado como lugar de entrega, caso contrario se retirará.

Reprogramaciones: Las reprogramaciones o retornos a la casa del cliente generadas por éste, generan un costo adicional equivalente al mismo monto del flete cargado inicialmente. La persona que recibe el pedido, sea “El Cliente” o una persona designada por éste, debe ser mayor de edad presentando su DPI vigente, quien revisará los productos validando su fecha de vencimiento, cantidades, que sean del tipo y clase como lo pidió y que no presenten daño alguno (raspaduras, abolladuras, etc.). De estar conforme, firmando el cargo de entrega en señal de aceptación.